Chính sách được áp dụng dành cho tất cả khách hàng và đại lý mua sản phẩm nội thất trực tiếp hay thông qua các đại lý bên Real Classic.

• Xác định thời điểm bắt đầu bảo hành: Từ ngày mua hàng trên hóa đơn/ hợp đồng.
• Ghi rõ từng loại sản phẩm kèm thời gian bảo hành cụ thể khi ký hợp đồng.
• Trong thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành khi yêu cầu.
• Mẫu & Mã số sản phẩm trùng thông tin với hóa đơn/hợp đồng.
• Lỗi phát sinh do sản xuất hoặc vật liệu (không bảo hành do yếu tố ngoài công ty).
• Sản phẩm phải được sử dụng, lắp đặt, bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

• Hết thời hạn bảo hành.
• Mẫu và Mã số sản phẩm không trùng khớp với hóa đơn mua hàng.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, côn trùng.
• Lỗi do lắp sai kỹ thuật ngoài hướng dẫn.
• Do thao tác hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không phải đại diện công ty hoặc kỹ thuật viên chính hãng.
• Phụ kiện đi kèm không được bảo hành.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (mối mọt, cong vênh, lớp phủ lỗi…).
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (trầy xước nặng, móp méo…).
• Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, chủng loại so với đơn đặt hàng đã ký.
• Không đúng cam kết về chất liệu/thông số trong hợp đồng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước do khách hàng gây ra.
• Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm đã lắp đặt cố định (âm tường, âm sàn…) mà không phát hiện lỗi trước khi lắp.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình xả kho – giảm giá thanh lý.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng và đại lý mua hàng qua hệ thống chính hãng, bao gồm:

• Mua trực tiếp tại Showroom.
• Đặt hàng qua website, fanpage, nhân viên kinh doanh.

Trong trường hợp các công trình quá xa, chúng tôi sẽ báo giá trực tiếp về chi phí vận chuyển cho khách hàng.

Khách hàng liên hệ qua hotline : 0928 413 888 hoặc email: realclassicvn@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất.

• Bao bọc, đóng gói sản phẩm kỹ càng khi xuất kho.
• Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn, đúng chủng loại, đúng số lượng.
• Hỗ trợ đổi trả ngay lập tức nếu phát hiện lỗi do vận chuyển.

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Ghi nhận biên bản hoặc hình ảnh nếu phát hiện hư hại.
• Không tự ý lắp đặt hoặc tháo dỡ trước khi có kỹ thuật viên.